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| Envíos, Cambios y Devoluciones |
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El proceso que sigue la Tienda es el siguiente:
1. El cliente realiza el pedido una vez que se ha registrado en la tienda. En ese momento debería recibir un e-mail en la dirección de correo que ha proporcionado en el que se
detalla su pedido y se confirma la recepción del mismo. SI NO RECIBES ESTE E-MAIL, comunícalo a tienda@extremoduro.com para confirmar que tu pedido se ha registrado correctamente.
2. En la Tienda se recibe y se tramita el pedido del cliente entre 1 a 3 días desde que lo ha realizado. Si todos los datos están correctos y hay unidades de la prenda solicitada,
se procede al envío. Si faltan datos personales (dirección, número de portal, piso...), o bien hay alguna otra incidencia, nos ponemos en contacto con el cliente en la dirección de
correo electrónico que ha proporcionado. ES IMPORTANTE QUE ESTA DIRECCIÓN SEA CORRECTA Y ESTÉ ACTUALIZADA.
3. El día en que el paquete está hecho y se lleva a Correos para que lo tramite, el cliente recibe un e-mail de cambio de estado, en ese momento el pedido aparece "En Proceso -
Depositado en Correos", lo que indica que el paquete está en camino y que Correos, en un plazo de unos 5/7 días lo entregará en el domicilio del cliente. Si no hay nadie en el
domicilio en el momento de la entrega, Correos deja un aviso de llegada para que el paquete se pueda recoger en la oficina más próxima.
Los pedidos abonados con tarjeta de crédito o débito llegan por correo certificado, simplemente se han de recoger. Los que elijan como forma de pago el contra reembolso, tendrán
que abonar el importe del pedido en el momento de la entrega por el cartero, o en la oficina de Correos.
Este es el proceso habitual en una compra. Insistimos en la importancia de proporcionar una dirección correcta de correo electrónico para que podamos contactar con el cliente
ante cualquier eventualidad. También insistimos en que, ante cualquier duda o cualquier incidencia que os surja, os pongáis en contacto con tienda@extremoduro.com, ya que es la manera
directa de notificarnos cualquier cuestión relativa al pedido. Los comentarios en la tienda están orientados a informaros entre usuarios, y no los recibimos directamente en la Tienda.
Damos respuesta siempre a todos los pedidos y correos electrónicos que recibimos por lo que, si no tenéis notificación sobre vuestro pedido, es que algo ha ocurrido, por lo que os
pedimos que nos escribáis para saber qué ha fallado.
Si tienes algún problema o consulta con el envío, antes o después de recibirlo, ponte en contacto con nosotros. La tienda acepta cambios y devoluciones como cualquier otra
tienda, e intentamos dar respuesta a cualquier error que pueda ocurrir en el proceso, para que el cliente no se vea perjudicado y quede satisfecho. |
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