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| Envíos, Cambios y Devoluciones |
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El proceso que sigue la Tienda es el siguiente:
1. Realizas el pedido una vez que te has registrado en la tienda. En ese momento, deberías recibir un e-mail en la dirección de correo que has registrado, con os detalles del pedido y la confirmación del mismo.
SI NO RECIBES ESTE E-MAIL, comunícalo a tienda@extremoduro.com para confirmar que tu pedido se ha registrado correctamente.
2. En la Tienda recibimos y tramitamos el pedido en las siguientes 24 a 72 h. desde que lo has realizado. Si todos los datos están correctos y hay unidades de la/s prenda/s,
se empaqueta y se envía. Si faltan datos personales (dirección, número de portal, piso...), o bien hay alguna otra incidencia, avisamos por correo electrónico en el e-mail registrado.
Por este motivo ES IMPORTANTE QUE ESTA DIRECCIÓN SEA CORRECTA Y ESTÉ ACTUALIZADA.
3. El día en que enviamos el paquete, si el pedido es contra reembolso, mandamos un e-mail de cambio de estado a "Enviado - Llegará en unos días",
lo que indica que el paquete está en camino y que Correos, en un plazo de unos 5/7 días el cartero lo entregará en tu domicilio. Si no hay nadie en el momento de la entrega,
Correos deja un aviso de llegada para que el paquete lo puedas recoger en la oficina más próxima.
Los que elijan como forma de pago el contra reembolso, tendrán que abonar el importe del pedido en el momento de la entrega por el cartero, o en la oficina de Correos.
Los pedidos pagados con tarjeta de crédito o débito se envían por MRW, y el día del envío indicamos el cambio de estado a "Enviado MRW - Entrega en 24 h."; al día siguiente el mensajero hace la entrega.
Proporcionamos tu móvil de contacto a la empresa de mensajería para que puedan llamarte para concertar la entrega o ante cualquier incidencia.
Este es el proceso habitual en una compra. Insistimos en la importancia de que registres una dirección correcta de correo electrónico para que podamos contactar contigo
ante cualquier eventualidad. Ante cualquier duda o cualquier incidencia que te surja, ponte en contacto con tienda@extremoduro.com, es la manera más directa y rápida de notificarnos
cualquier cuestión relativa al pedido. Los comentarios en la tienda están orientados a informaros entre usuarios, y no los recibimos directamente en la Tienda.
Damos respuesta siempre a todos los pedidos y correos electrónicos que recibimos por lo que, si no tienes notificación sobre tu pedido, es que algo ha ocurrido, escríbenos para saber qué ha fallado.
Si tienes algún problema o consulta con el envío, antes o después de recibirlo, ponte en contacto con nosotros. La tienda acepta cambios y devoluciones como cualquier otra
tienda, e intentamos dar respuesta a cualquier error que pueda ocurrir en el proceso, para que el cliente no se vea perjudicado y quede satisfecho. |
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